本報(bào)訊 記者 顧卓敏 “黃總，今天下班早啊”“劉小姐，辛苦了，路上小心”……眼前的一幕就發(fā)生在陸家嘴(600663,股吧)船舶大廈門(mén)口，身著保安制服的女保安站在大廈車(chē)行道的出口處，指揮著過(guò)往的車(chē)輛。
而最讓記者感到驚訝的是，基本上每輛車(chē)經(jīng)過(guò)，女保安都會(huì)跟司機(jī)打聲招呼，并且能準(zhǔn)備報(bào)出司機(jī)的名頭。船舶大廈的13位女保安用女性特有的柔和，打造了一道陸家嘴特有的風(fēng)景線，同時(shí)也引來(lái)周邊樓宇的紛紛效仿。
7年無(wú)投訴愛(ài)崗不釋手
“不好意思，能否請(qǐng)您往前開(kāi)點(diǎn)，從前面的進(jìn)口進(jìn)去，里面地方比較小，采用單向行駛。一會(huì)兒，萬(wàn)一要有車(chē)出來(lái)，大家堵在一塊，怕耽誤您的時(shí)間?！闭f(shuō)話間，一輛小轎車(chē)向“出口”處開(kāi)來(lái)，胡玉琴立即上前“招呼”，站在司機(jī)的立場(chǎng)，一句簡(jiǎn)單話，就讓“冒失”的司機(jī)心甘情愿退回去，向進(jìn)口處開(kāi)去。這種輕聲細(xì)語(yǔ)的工作風(fēng)格，不僅贏得了司機(jī)的認(rèn)可，另一方面也提升了工作效率。對(duì)此，物業(yè)公司的陶先生欣慰地表示：“我們這支13人的隊(duì)伍之所以能得到方方面面的認(rèn)可，有一個(gè)關(guān)鍵的因素就是流動(dòng)率低，成熟人才的流失率幾乎為零?！贝_實(shí)，在采訪中，胡玉琴向記者證實(shí)：“2004年，我們第一批進(jìn)來(lái)的一共是11個(gè)人，2005年，又招了3人。而如今，我們?cè)趰彽?3人清一色都是元老級(jí)的保安，唯一走掉的一個(gè)還是因?yàn)榧彝ピ?，不得不離開(kāi)的。此外，胡玉琴還透露，團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)成員，因?yàn)楫?dāng)初所在街道給她介紹了一份工資比較高的工作而離職了。但沒(méi)想到，做了一個(gè)階段，發(fā)現(xiàn)那里團(tuán)隊(duì)氛圍不舒服，結(jié)果繞了一圈又回來(lái)了?！拔覀儚?004年起，聘用了一支女保安隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)，至今快7年了，從沒(méi)有受到一起投訴?！逼謻|大道1號(hào)船舶大廈瑞苑物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陶先生欣慰地告訴記者。
“認(rèn)面孔”凸顯親和服務(wù)
車(chē)水馬龍的陸家嘴，停車(chē)位向來(lái)資源緊缺。周邊一些商務(wù)樓增設(shè)停車(chē)場(chǎng)所，可是，收取停車(chē)費(fèi)時(shí)常引發(fā)男保安與司機(jī)之間的摩擦。于是，一些商務(wù)樓開(kāi)始聘用女保安，試圖采用柔性化管理，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)。
對(duì)此，陶先生略顯得意地表示：“過(guò)去負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)的都是男保安，結(jié)果糾紛不斷，甚至還有保安與司機(jī)動(dòng)手。所以在我們率先啟用女保安，并且收效顯著時(shí)，周邊很多樓宇都效仿我們，但效果都沒(méi)有我們這么理想。”
同樣是聘請(qǐng)女保安，船舶大廈的優(yōu)勢(shì)在何處呢？在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，與普通物業(yè)今天請(qǐng)個(gè)保安，明天就上崗不同，船舶大廈的女保安都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月以上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的。“雖說(shuō)我們的工作職責(zé)就是管地面的33個(gè)車(chē)位，收停車(chē)費(fèi)，但在培訓(xùn)時(shí)，我們要學(xué)待人接物的禮儀，要學(xué)應(yīng)對(duì)各類(lèi)事件的技巧?！弊隽?年保安的胡玉琴告訴記者，而這個(gè)培訓(xùn)里最大講究是認(rèn)人。“我們花了大量時(shí)間，看進(jìn)駐企業(yè)高管的照片，考核時(shí)要做到見(jiàn)人報(bào)名字、報(bào)職位。上崗初期，很多中高層都奇怪，他從沒(méi)跟我們說(shuō)過(guò)話，為什么我們都能叫出他的名字，自然對(duì)于我們也客氣了幾分?！?/FONT>
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